منشورحقوق مراجعین به آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

آزمایشگاه پاتوبیولوژی و ژنتیک باران

مقدمه:

  • دريافت خدمات آزمایشگاهی به نحو شايسته حق مراجعين است.

  • اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافي در اختيار مراجعین قرار گيرد.

  • حق انتخاب و تصميم‌گيري آزادانه مراجعین در دريافت خدمات آزمایشگاهی بايد محترم شمرده شود.

  • خدمات آزمایشگاهی بايد مبتني بر احترام به حريم خصوصي مراجعین و رعايت اصل رازداري و امانتداری باشد.

  • دسترسي به نظام كارآمد رسيدگي به شكايات و پیشنهادات حق مراجعین است.

توجه به حفظ حقوق و رعايت كرامت انساني مراجعين و گيرندگان خدمات آزمايشگاهها از جمله اولويتها و ضرورتهايي است كه به موازات استقرار سيستمهاي مديريت كيفيت ميتواند تاثير بسزايي در افزايش رضايتمندي مراجعين و نيز كارآيي مراكز آزمايشگاهي داشته باشد.

از آنجا كه طبق دستورات دین مبین اسلام و بر اساس قانون اساسي کشورمان توجه به كرامت والاي انساني از اهمیت ویژه ای برخوردار است، آزمايشگاه نیز به عنوان یکی از مهمترین گروههای ارائه دهنده خدمات در نظام سلامت کشور، در قبال نفس و جان گيرندگان خدمات( بیماران/ مراجعین)، مسئوليتي وي‍ژه ای دارا میباشد. منشور حقوق مراجعین، راهنماي نظام مندي براي شكل دهي رفتار اخلاقي کارکنان آزمایشگاه است و با هدف حفظ، ارتقا و تحكيم رابطه انساني ميان ارائه كنندگان و گيرندگان خدمات سلامت تنظيم شده است.

مفاد منشور

دريافت خدمات آزمایشگاهی به نحو شايسته حق مراجعين است.

1

دريافت خدمات آزمایشگاهی به نحو شايسته حق مراجعين است.

  • بر اساس دانش معتبر و مطابق با استانداردهای ملی باشد.
  • شايسته شان و منزلت انسان و با احترام به ارزش‌ها و اعتقادات فرهنگي و مذهبي باشد.
  • بر پايه‌ صداقت، انصاف، ادب و همراه با برخورد مناسب باشد.
  • بر اساس نظم و انضباط، وجدان کاری و پرهیز از هرگونه سهل انگاری باشد.
  • عادلانه و فارغ از هرگونه تبعيض ناروا از جمله جنسيتي، قومي، فرهنگي، مذهبي و نوع بيماري باشد.
  • توجه ويژه‌اي به حقوق گروه‌هاي آسيب‌پذير جامعه داشته باشد.
  • زمان انتظار مراجعین در حوزه پذیرش و گزارش دهی متناسب و تعريف شده باشد.
  • نتایج آزمايش ها توسط مسئول فنی آزمایشگاه تایید شده باشد.
  • از نظامات دولتی و صنفی و مقررات مربوطه تبعیت گردد.
  • هرگونه نیاز به تکرار آزمایش و یا عدم پاسخ گویی به موقع، به طور شفاف و در اسرع وقت اطلاع رسانی شود.
  • جواب آزمایشهاي اورژانسی در زمان تعيين شده آماده و ارائه گردد.
  • نتایج آزمایشهايي که در محدوده بحرانی قرار دارند، به صورت فوری و به نحو مقتضي گزارش شده و به اطلاع بیمار یا پزشک معالج رسانده شود.
  • اطلاعات مورد نیازی که ممکن است در تفسیر نتایج آزمایش موثر باشد، بصورت کاملاً محرمانه دریافت گردد.

2

اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافی در اختيار مراجعین قرار گيرد.

3

حق انتخاب و تصميم‌گيري آزادانه مراجعین در دريافت خدمات آزمایشگاهی بايد محترم شمرده شود.

4

خدمات آزمایشگاهی بايد مبتني بر احترام به حريم خصوصي مراجعین و رعايت اصل رازداري و امانتداری باشد.

5

دسترسي به نظام كارآمد رسيدگي به نظرات و پیشنهادات حق مراجعین است.